Soy Alondra
Agentes de IA para atención al cliente por WhatsApp, chat y voz
Agentes de inteligencia artificial entrenados con la información de tu negocio, que responden y resuelven 24/7 y escalan a una persona cuando la conversación lo necesita.
- WhatsApp, chat web y voz
- Atención 24/7
- Escalamiento a un humano
Qué es un agente de IA
Un agente de IA no es un menú de opciones disfrazado de chat. Es un sistema que entiende lo que el cliente escribe o dice, busca la respuesta en la información de tu negocio y resuelve — agenda, confirma, consulta un estado — en lugar de limitarse a repetir un guion.
La diferencia con un chatbot tradicional está en el manejo de lo inesperado. El chatbot se rompe cuando la pregunta no está en el árbol; el agente interpreta la intención y responde con lo que sabe del negocio.
Los agentes de Siwina se entrenan con la información real de tu operación: catálogo, políticas, horarios y procesos. Y cuando una conversación necesita criterio humano, la escalan en lugar de improvisar.
Canales que atiende Soy Alondra
Donde ya te escriben tus clientes, sin pedirles que cambien de app.
WhatsApp
El canal donde de verdad escriben tus clientes en Colombia. El agente responde consultas repetitivas, toma datos y agenda sin hacer esperar a nadie.
Chat web
Atiende a quien está navegando tu sitio en el momento exacto en el que tiene la duda, que es cuando todavía se puede convertir en venta.
Voz
Atiende llamadas para resolver consultas frecuentes y tomar información, sin dejar a nadie escuchando música de espera.
Qué hace Soy Alondra
Capacidades que cambian la carga diaria de tu equipo de soporte.
Entrenado con tu negocio
Responde con tu catálogo, tus políticas y tus horarios, no con información genérica de internet.
Disponible 24/7
La consulta de las once de la noche o del domingo se responde igual que la del martes a media mañana.
Escalamiento automático a un humano
Cuando la conversación excede lo que el agente debe resolver, pasa a una persona con todo el contexto ya recogido.
Automatización de tareas repetitivas
Agendar, confirmar, recordar y tomar datos deja de consumir el tiempo de tu equipo de soporte.
Métricas de conversación
Volumen atendido, temas más frecuentes, tasa de escalamiento y satisfacción, para saber dónde ajustar.
Un solo criterio de respuesta
Todos los clientes reciben la misma información, sin depender de qué tan cargado esté el turno.
Cuándo tiene sentido un agente de IA
La puesta en marcha empieza por entender qué te preguntan hoy y con qué información se responde. Ese material es el que alimenta al agente.
Definimos juntos qué puede resolver solo, qué debe confirmar y en qué casos tiene que escalar a una persona. Ese límite es lo que hace que un agente sea confiable.
Después conectamos los canales, probamos con conversaciones reales y ajustamos. El soporte posterior es en español y directo con nuestro equipo.
- Negocios que reciben las mismas preguntas todo el día y responden tarde por volumen
- Equipos de soporte pequeños que no pueden crecer al ritmo de las consultas
- Operaciones con atención fuera de horario laboral o los fines de semana
- Empresas que pierden clientes porque nadie contestó el WhatsApp a tiempo
Preguntas
Preguntas frecuentes sobre agentes de IA
¿Qué diferencia hay entre un agente de IA y un chatbot?
Un chatbot sigue un árbol de opciones y se rompe cuando la pregunta no está previsto. Un agente de IA interpreta la intención del cliente, busca la respuesta en la información de tu negocio y puede ejecutar acciones como agendar o consultar un estado.
¿El agente puede atender por WhatsApp?
Sí. WhatsApp, chat web y voz son los canales que atendemos. Puedes empezar por uno solo y sumar los demás cuando la operación lo pida.
¿Qué pasa cuando el agente no sabe responder?
Escala la conversación a una persona de tu equipo con el contexto ya recogido, en lugar de inventar una respuesta o dejar al cliente en un callejón sin salida.
¿Con qué información se entrena el agente?
Con la información de tu negocio: catálogo, políticas, horarios y procesos. Parte de la implementación consiste justamente en organizar ese material.
¿Reemplaza a mi equipo de soporte?
No es el objetivo. El agente absorbe las consultas repetitivas para que tu equipo dedique su tiempo a los casos que sí necesitan criterio humano.
Sigue explorando
Plataforma de ventas
Cuando la conversación es una oportunidad comercial y no una consulta de soporte.
Software POS
El punto de venta con facturación DIAN, inventario y reportes.
Sobre Siwina
Quiénes construimos y mantenemos los productos que ves aquí.
¿Cuántas consultas repetitivas atiende tu equipo cada día?
Agenda una consulta y revisamos qué parte de esa carga puede resolver un agente de IA en tu operación.